El otro día observaba el comportamiento de una gran institución cultural en cuanto a su estrategia de comunicación y su comportamiento dentro de las redes sociales, resultando poco comprensibles alguna de su forma de actuar.
En primer lugar parecían solamente interesados en lo local, no le interesa una proyección mas alla de la prensa en papel o los diarios digitales de ámbito local. Realizan actividades dedicadas a todos los público y a todo tipo de personas, pero no están interesados en un mercado mayor que un pequeño ámbito donde se hable de ellos porque son prácticamente los únicos. Gran error.
Pero lo sorprendente es la presencia en las redes sociales ya que es prácticamente nula. No tienen Facebook, ni twitter, ni blog, ni canal de youtube. Solamente una página web corporativa donde tampoco es que se de una completa información de los espectáculos y actividades que ofrecen.
Es muy complicado comprender como un responsable de comunicación no se da cuenta del potencial de las redes sociales, más teniendo actividades que promocionar casi a diario. Una proyección, una obra de teatro, un concierto, danza, alguna exposición. Resulta casi incomprensible. Más si pensamos que hay un público que no lee la prensa local y se dedica a comunicarse e informarse a través del entorno social.
¿Como es posible que esta institución no tenga una página de Facebook? Allí podrían volcar toda la información e interactuar con su posible público potencial. La gente suele estar muy sensibilizada con la cultiura y podría seguirles con mucha facilidad.
Tras darle vueltas al tema pensaba que quizás la razón es que abrir una página de Facebook tiene grandes ventajas, pero también significa estar expuesto a las críticas o a las crisis que puedan surgir después de un mal espectáculo, un problema con uno de los asistentes o muchas otras cosas.
Quizás es ese miedo a tener un canal abierto el que impide a esta institución dar el paso (necesario) hacia las redes sociales. Pero si eso no se supera el ambito de actuación quedará reducido a un entorno minúsculo, cada vez de mayor edad y condenado al desconocimiento tanto de las actividades como de la institución.
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